Guía práctica para actuar rápido, proteger tu compra y no perder dinero
Importar desde EE.UU. puede ser una excelente forma de ahorrar y emprender, pero como en todo proceso logístico, a veces suceden eventos inesperados, como:
- 📦 El paquete no llega
- 🕵️ Se pierde en tránsito
- 🛃 Lo retiene Aduanas Perú
En esta guía, te explicamos paso a paso qué hacer en cada caso, cómo actuar rápido y cómo te apoyamos si trabajas con nosotros.
❓ ¿Cómo saber si tu paquete se perdió o solo está demorado?
Primero, verifica el tracking:
✅ Si dice «In transit” (en tránsito) y no cambia por más de 7 días → Puede haber retraso
✅ Si dice «Delivered” pero no fue recibido → Puede estar en la dirección equivocada
✅ Si desaparece sin actualizar → Posible extravío
🧭 OPCIÓN 1: ¿Qué hacer si tu paquete se pierde antes de llegar a Miami?
📌 Esto ocurre cuando el paquete no llega a nuestra base en EE.UU.
🔍 PASOS A SEGUIR:
- Revisa tu tracking online
- ¿A qué dirección fue entregado?
- ¿Dice «Delivered» pero no es nuestro local?
- Contacta a la tienda o courier (Amazon, USPS, FedEx, etc.)
- Usa su chat o centro de reclamos
- Amazon y Walmart suelen reembolsar sin problema si el paquete se perdió
- Haz una reclamación formal si lo compraste con tarjeta o PayPal
- Protege tu compra. Muchos bancos devuelven el dinero por fraude o error logístico
- Contáctanos
- Si fue enviado a nuestra base y no aparece, nosotros lo rastreamos directamente con el courier
✅ Tranquilo: si el tracking dice «delivered» en nuestra dirección, tu paquete está seguro. Te notificamos una vez registrado.
🛃 OPCIÓN 2: ¿Qué hacer si tu paquete se retiene en Aduanas Perú?
📌 Esto ocurre cuando ya llegó a Perú y las autoridades solicitan revisión o documentación adicional.
🚨 MOTIVOS MÁS COMUNES:
Motivo de retención | Solución |
|---|---|
Producto necesita permiso (DIGESA, DIGEMID) | Validar si se puede nacionalizar con receta o aprobación |
Error en la declaración | Enviamos corrección y sustento a SUNAT |
Falta de datos del destinatario | Se completa con tu DNI o RUC |
Valor declarado bajo | Se ajusta con comprobante de compra |
📋 PASOS A SEGUIR:
- Nosotros te notificamos apenas Aduanas solicita revisión
- Revisamos el motivo y te guiamos paso a paso
- Presentamos los documentos necesarios
- Coordinamos el retiro, nacionalización o reembarque si corresponde
💡 En algunos casos, si el producto está restringido, se puede reexportar a EE.UU. o destruir. Por eso, es vital consultar antes de comprar.
👨🏫 Recomendaciones del experto para evitar pérdidas o retenciones
✅ Usa siempre una dirección clara y correcta en Miami
✅ No compres productos con restricciones sin asesorarte
✅ Guarda comprobantes de pago, facturas y números de tracking
✅ No declares precios falsos. SUNAT cruza datos con Amazon y otras tiendas
✅ Agrupa tus compras con nosotros para un mejor manejo aduanero
🛡️ ¿Por qué es más seguro importar con nosotros?
✔ Te avisamos de cualquier problema antes que sea grave
✔ Manejamos trámites de aduana, reembarque o regularización
✔ Si hay extravío o error, intervenimos directamente con el courier
✔ Te acompañamos desde EE.UU. hasta tu puerta en Perú
✔ Nuestro sistema tiene respaldo, seguimiento y contacto real
“Importar no es solo traer productos, es tener respaldo en cada etapa del proceso.”
