Respuestas claras, justo cuando las necesitas
Explora nuestras preguntas frecuentes y encuentra soluciones rápidas a tus dudas sobre envíos, pagos y más. En Shiper, resolver tus inquietudes es parte del servicio.
Servicios y Beneficios de ShiPer
¿Qué servicios ofrece Shiper?
En Shiper, somos especialistas en la importación y exportación de productos entre Estados
Unidos y Perú, brindando soluciones logísticas integrales adaptadas a las necesidades de
nuestros clientes. Nuestros servicios incluyen:
1. Carga Aérea: Transporte rápido y seguro de mercancías desde EE. UU. hacia Perú, ideal
para envíos urgentes o productos de alto valor. Nos encargamos de la gestión
aduanera y la entrega hasta la puerta de tu domicilio o negocio.
2. Envío por Viajero: Un servicio económico que aprovecha el espacio disponible en
vuelos comerciales, permitiendo trasladar mercancías de menor volumen de forma
eficiente y a costos más accesibles.
3. Envíos express: Ofrecemos soluciones express para paquetes pequeños o medianos a
través de nuestro servicio de Courier, garantizando entregas rápidas, confiables y con
seguimiento en tiempo real.
Gracias a nuestras alianzas estratégicas, brindamos un servicio Door to Door (DTD):
recibe tu envío directamente en la puerta de tu casa u oficina.
Además, ofrecemos asesoría personalizada en cada etapa del proceso, desde la compra en EE.
UU. hasta la entrega final en Perú, garantizando un servicio ágil, seguro y transparente.
¿Qué diferencia a ShiPer de otros servicios de importación similares?
En ShiPer ofrecemos una experiencia integral y versátil en importación que nos distingue en el mercado:
- Múltiples servicios de envío: No importa el tipo de producto que quieras traer, contamos con envíos por carga aérea, viajero y courier, lo que nos permite adaptarnos a tus necesidades. Desde compras pequeñas hasta artículos de alto valor como iPhones, MacBooks o consolas de videojuegos, tenemos una opción de envío adecuada para cada caso.
- Dirección en EE.UU.: Contamos con un almacén en Miami que no solo facilita el manejo de tus compras, sino que también actúa como un respaldo en caso de problemas con alguna tienda o transportista. Si una tienda no envía a direcciones de almacén o warehouse, también ofrecemos recepción en una dirección residencial para asegurar que tu producto llegue sin inconvenientes.
- Gestión de productos restringidos: Si quieres importar productos restringidos como vitaminas o suplementos, ofrecemos envíos por viajero, asegurando que lleguen a Perú de manera segura y cumpliendo con las normativas locales.
- Servicio de Personal Shopper: ¿No tienes tiempo o prefieres que gestionemos la compra por ti? Nuestro servicio de personal shopper se encarga de adquirir el producto, aplicar cupones de descuento y gestionar toda la operación de compra.
- Atención personalizada: Mantenemos una comunicación constante y personalizada a través de WhatsApp y correo electrónico, desde que tu producto llega a nuestro almacén hasta que lo recibes en Perú.
En ShiPer, no solo traemos tu pedido; lo hacemos asegurándonos de que llegue en las mejores condiciones, con opciones de ahorro y asistencia a lo largo de todo el proceso.
¿Puedo usar ShiPer para compras personales y también para compras al por mayor?
Sí, en ShiPer puedes realizar tanto compras personales como al por mayor. Si eres un cliente empresarial y realizas un volumen constante de importaciones (mínimo 8 envíos mensuales), puedes acceder a tarifas especiales diseñadas para cargas al por mayor. Para más detalles sobre estas tarifas preferenciales, te recomendamos contactarnos directamente.
¿Qué es el servicio de Personal Shopper de ShiPer y cómo funciona?
En ShiPer contamos con un servicio exclusivo de Personal Shopper que te permite realizar compras en los principales malls y tiendas físicas de Miami sin necesidad de estar presente. Un agente especializado se encargará de realizar las compras por ti, asegurándose de que obtengas exactamente lo que deseas, gestionando todos los detalles directamente en tienda.
Este servicio es ideal para quienes desean acceder a productos exclusivos o prefieren que un experto maneje el proceso de compra para mayor comodidad y eficiencia.
Costo del servicio:
- $40 por hora, con un mínimo de 2 horas.
- O el 12% del valor total de la compra para compras superiores a $500.
Una vez que decidas usar el servicio, te proporcionaremos el contacto directo de nuestro asesor Personal Shopper para que puedas coordinar todos los detalles y hacer tu compra de forma personalizada y segura.
¿Cómo se manejan las ofertas y descuentos de las tiendas en EE.UU. al usar ShiPer?
En ShiPer, estamos atentos a las principales promociones y descuentos en tiendas de EE.UU. y los compartimos regularmente a través de nuestras redes sociales para que puedas aprovecharlos.
Si deseas que gestionemos tu compra y tienes un código de descuento o identificaste una oferta temporal, infórmanos al momento de solicitarnos la compra. De esta forma, podremos aplicar el descuento a tu favor y proceder rápidamente para asegurar el precio promocional antes de que expire.
¿Ofrecen algún tipo de seguro para los productos importados?
Actualmente, no ofrecemos un seguro específico para los productos importados. Sin embargo, en ShiPer nos aseguramos de que cada paquete sea manejado con el mayor cuidado posible, desde su recepción en nuestro almacén en Miami hasta su entrega en Perú. Realizamos un control riguroso para verificar el estado del producto al momento de recibirlo y al enviarlo, garantizando que llegue en las mismas condiciones en que fue recibido.
Si tienes productos de alto valor o consideras necesario un seguro adicional, te recomendamos consultarnos para evaluar opciones específicas.
¿Existe alguna garantía o compensación si el paquete no llega en el tiempo prometido?
En ShiPer nos comprometemos a cumplir con los plazos de entrega establecidos y ofrecemos compensaciones siempre que el retraso sea responsabilidad nuestra.
Entendemos que pueden surgir situaciones fuera de nuestro control, como cancelaciones de vuelos por condiciones climáticas o demoras en aduanas debido a inspecciones más rigurosas (canal rojo), las cuales pueden afectar los tiempos de entrega.
Cuando el retraso depende directamente de ShiPer, ofrecemos las siguientes compensaciones:
- Exoneración del costo de entrega: Puedes recibir tu pedido sin costo adicional, ya sea mediante motorizado o el servicio de Shalom.
- Descuento especial: También podemos aplicar un descuento de $5 en tu tarifa final, previa coordinación con nuestro equipo.
Mantenemos una comunicación constante para informarte sobre el estado de tu envío y trabajar juntos para minimizar cualquier inconveniente. Si tienes alguna inquietud, no dudes en contactarnos para brindarte una solución personalizada.
Proceso de Compra y envio
¿Cómo funciona el proceso de cotización?
En Shiper, el proceso de cotización es simple y eficiente. Sigue estos pasos:
1. Contacto Inicial:
El cliente nos contacta a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp, página web o redes sociales) indicando su interés en importar o exportar un producto desde EE. UU. a Perú o viceversa.
2. Identificación del Producto:
Si el cliente ya tiene identificado el artículo, debe proporcionarnos los siguientes detalles:
- Peso y dimensiones del paquete.
- Valor aproximado del producto.
- Dirección de origen y destino.
Si el cliente aún no ha encontrado el producto o necesita asesoría para su adquisición, nuestro equipo puede orientarlo para ubicarlo y calcular los costos estimados.
3. Análisis y Cotización:
Con la información recibida, analizamos las opciones de envío disponibles (carga aérea o envíos por viajero) y elaboramos una cotización detallada que incluye:
- Costo del envío según el tipo de servicio seleccionado.
- Tiempo estimado de tránsito.
- Impuestos, aranceles y costos adicionales aplicables.
4. Presentación de la Cotización:
Enviamos la cotización al cliente, explicando cada componente del costo y aclarando cualquier duda sobre el proceso.
5. Ajustes y Confirmación:
Si el cliente desea realizar algún ajuste o tiene consultas adicionales, revisamos la cotización y realizamos las modificaciones necesarias.
Una vez aceptada la cotización, procedemos a coordinar el envío y establecer los plazos de entrega.
De esta forma, aseguramos transparencia, claridad y soporte en cada etapa del proceso de cotización.
¿Cómo se calculan los costos de envío y otros cargos adicionales?
Para envíos por carga aérea, el costo se calcula principalmente según el peso del producto, con una tarifa estándar de $10 por kilo más un cargo fijo de $8 por desaduanaje. Es importante que el valor declarado de la compra no supere los $200 para evitar el pago de impuestos adicionales.
Para nuestros clientes recurrentes, ofrecemos tarifas especiales; pueden contactarse con cualquiera de nuestros asesores para obtener más detalles y beneficios exclusivos.
Si el valor del producto excede significativamente los $200, se debe pagar un impuesto aduanero aproximado del 23% sobre el excedente.
¿Qué debo hacer una vez que acepto la cotización?
Si aceptas la cotización, puedes proceder con la compra del producto y enviarlo a nuestro almacén en EE. UU. Posteriormente, debes avisarnos cuando el producto haya sido entregado en nuestro almacén.
¿Cuáles son los pasos para comprar un producto en una tienda de EE. UU. y recibirlo en Perú?
El cliente puede comprar el producto directamente en la tienda de EE.UU. y enviarlo a la dirección de nuestro almacén que le proporcionaremos. Otra opción es que nosotros gestionemos la compra por un cargo adicional del 5% sobre el valor de la compra, con un mínimo de $5. Antes de proceder, realizamos una simulación de compra en la tienda seleccionada para verificar si aplican impuestos y obtener el costo real del envío hasta nuestro almacén. Luego, se comparte el total con el cliente, incluyendo la gestión de compra. Una vez recibido el depósito, efectuamos la compra en un plazo máximo de 24 horas. El pago del envío e importación se realiza al momento de recibir el producto en nuestras oficinas de Miraflores.
¿Qué información debo enviar una vez que mi producto llegue al almacén?
Para cargas aéreas, debes enviarnos un correo de embarque con los siguientes datos:
- Factura del producto.
- Número de tracking en texto.
- Foto nítida del DNI en ambas caras o ficha RUC.
Para envíos por viajero, basta con que confirmes la recepción del producto.
¿Cómo funciona el proceso de consolidación de paquetes si compro en varias tiendas diferentes?
Si realizas compras en diferentes tiendas y deseas consolidarlas en un solo envío, es fundamental que detalles toda la información a través de un correo de embarque. Una vez que todos los paquetes hayan sido entregados en nuestro almacén en Miami, debes enviarnos un correo especificando cada número de tracking que deseas consolidar, junto con la factura correspondiente a cada compra.
Puedes comprar en las tiendas que prefieras y consolidar tantas compras como consideres conveniente. Sin embargo, te recomendamos que el valor total de las compras no supere los $200. De esta forma, evitarás el pago de impuestos adicionales del 23% sobre el excedente.
Nuestro equipo verificará que toda la documentación esté completa y procederá con la consolidación para su envío a Perú, optimizando los costos y tiempos de entrega.
¿Qué opciones de embalaje ofrecen para proteger mis productos durante el envío?
Ofrecemos servicios de embalaje reforzado para productos delicados o que requieren protección extra. Esto incluye material acolchado, cajas especiales y sellado seguro. Puedes solicitar este servicio al momento de enviar tus productos a nuestro almacén, con un costo adicional que dependerá del tipo de embalaje requerido.
¿Ofrecen opciones de envío exprés o prioritario para reducir los tiempos de espera?
Ofrecemos soluciones express para paquetes pequeños y medianos a través de nuestro servicio de Courier, con entregas rápidas, confiables y seguimiento en tiempo real.
Gracias a nuestras alianzas estratégicas con DHL, brindamos un servicio Door to Door (puerta a puerta): tu envío llega directamente a tu casa u oficina, sin necesidad de recogerlo en una sucursal.
Este servicio tiene un tiempo estimado de entrega de 2 a 3 días hábiles desde que se despacha.
Tarifas referenciales:
- 1 libra: $65
- 3 libras: $120
Incluye seguro de tu envió y sistema de tracking con DHL.
Restricciones, regulaciones e impuestos
¿Hay algún límite de peso o tamaño para los paquetes que puedo importar?
Sí, existen límites específicos para el tamaño y peso de los paquetes que puedes importar con ShiPer. El paquete no debe exceder las siguientes dimensiones máximas: 130 cm de largo, 80 cm de ancho y 30 cm de alto.
En cuanto al peso, el límite máximo permitido por paquete es de 35 kilogramos.
Estos límites nos permiten garantizar un manejo eficiente y seguro durante el proceso de importación y transporte. Si tienes un paquete que supera estas medidas, te invitamos a contactarnos para evaluar opciones especiales.
¿Qué impuestos o aranceles debo considerar al importar productos?
Al importar productos a Perú, los impuestos y aranceles aplicables dependen del valor y la naturaleza de la mercancía. A continuación, se detallan los principales tributos que podrían aplicarse:
📦 Envíos con valor hasta US$ 200
Si el valor FOB (Free On Board) de tu envío es de hasta US$ 200, estás exonerado del pago de tributos aduaneros, siempre que no se trate de mercancías restringidas o prohibidas.
📦 Envíos con valor superior a US$ 200 y hasta US$ 2,000
Para envíos cuyo valor FOB supera los US$ 200 y hasta US$ 2,000, se aplican los siguientes tributos sobre el valor CIF (Costo, Seguro y Flete):
- Derechos Arancelarios (Ad-Valorem): Entre 0% y 11%, dependiendo de la clasificación arancelaria del producto.
- Impuesto General a las Ventas (IGV): 18% sobre el valor CIF más los derechos arancelarios.
- Impuesto Selectivo al Consumo (ISC): Aplica a productos como bebidas alcohólicas, cigarrillos y combustibles.
- Impuesto de Promoción Municipal (IPM): 0.5% sobre el valor CIF más los derechos arancelarios.
Es importante destacar que el valor CIF se calcula sumando el valor de la mercancía, el costo del seguro y el flete internacional.
📦 Envíos con valor superior a US$ 2,000
Para importaciones cuyo valor FOB supera los US$ 2,000, se requiere un despacho aduanero formal, y se aplican los mismos tributos mencionados anteriormente.
Recomendación: Para evitar el pago de impuestos adicionales, es aconsejable que el valor total de tus compras no supere los US$ 200.
Si necesitas asesoría personalizada sobre los impuestos aplicables a tus productos específicos, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte en todo el proceso de importación.
¿Puedo comprar en cualquier tienda en línea de EE.UU. o hay algunas restricciones?
Sí, puedes comprar en prácticamente cualquier tienda en línea de EE.UU., e incluso en tiendas de otros países que realicen envíos a direcciones en Estados Unidos. Sin embargo, si alguna tienda no permite enviar a direcciones de almacén (warehouse), en esos casos el envío debe hacerse a nuestra dirección residencial. Posteriormente, realizamos el traslado interno hacia nuestro almacén para continuar con el proceso de envío a Perú.
¿Qué tipo de productos no se pueden importar a través de ShiPer?
En ShiPer, cumplimos estrictamente con las regulaciones aduaneras del Perú. Por lo tanto, no gestionamos la importación de productos que estén prohibidos o restringidos según la normativa vigente. A continuación, se detallan los principales tipos de mercancías que no se pueden importar:
🚫 Mercancías Prohibidas
Estas son aquellas cuyo ingreso al país está completamente prohibido por ley:SUNAT+1SUNAT+1
- Armas y municiones: Está prohibida la importación de armas de fuego, municiones y explosivos.
- Drogas y estupefacientes: Cualquier tipo de droga ilícita o sus derivados.
- Materiales pirotécnicos: Artículos como cohetes, petardos y otros explosivos caseros.SUNAT
- Ropa y calzado usado: No se permite la importación de ropa y calzado de segunda mano que no sea de uso personal.
- Productos falsificados: Cualquier mercancía que infrinja derechos de propiedad intelectual.
- Partes usadas de vehículos: Componentes de vehículos usados, como motores y transmisiones.
- Productos agropecuarios: Alimentos, semillas, plantas o animales que no cuenten con la autorización correspondiente.
- Equipos de telecomunicaciones: Dispositivos como celulares y radios que no cuenten con la autorización del Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC).SUNAT
- Medicamentos y equipos médicos: Productos farmacéuticos y equipos médicos que no cuenten con la autorización de la Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas (DIGEMID).SUNAT
- Productos que infringen normas sanitarias: Cualquier mercancía que no cumpla con las regulaciones sanitarias establecidas por el Ministerio de Salud (MINSA) o el Servicio Nacional de Sanidad Agraria (SENASA).
⚠️ Mercancías Restringidas
Estas mercancías pueden ser importadas, pero requieren permisos o autorizaciones específicas de entidades competentes antes de su ingreso al país:SUNAT
- Productos electrónicos: Como teléfonos celulares, computadoras y otros dispositivos que requieren autorización del MTC.
- Medicamentos y suplementos: Vitaminas, suplementos alimenticios y medicamentos que deben contar con la autorización de DIGEMID.
- Productos alimenticios: Alimentos procesados que deben cumplir con las normativas del Ministerio de Salud y SENASA.
- Equipos médicos: Instrumentos y dispositivos médicos que requieren la autorización de DIGEMID.SUNAT
- Productos químicos: Sustancias químicas que deben contar con la autorización de las autoridades competentes.
Para obtener información detallada y actualizada sobre las mercancías prohibidas y restringidas, puedes consultar el portal oficial de la SUNAT: SUNAT.SUNAT
Si tienes dudas sobre un producto específico, te recomendamos contactar a uno de nuestros asesores para recibir orientación personalizada y asegurarte de que tu importación cumpla con todas las regulaciones vigentes.
¿Cómo puedo saber si mi producto está permitido para importar a Perú?
Existen restricciones para ciertos productos según la normativa aduanera peruana, como alimentos, medicamentos, productos peligrosos o materiales prohibidos. Si tienes dudas sobre la importación de algún producto, puedes consultarnos antes de hacer la compra. Nuestro equipo revisará la normativa vigente y te indicará si el producto puede ser importado y bajo qué condiciones.
¿ShiPer se encarga de los trámites aduaneros o debo hacer algo adicional?
En ShiPer nos encargamos de todos los trámites aduaneros relacionados con la importación, para que tú no tengas que preocuparte por ningún proceso adicional. Nuestro objetivo es que la experiencia sea sencilla: tú solo compras el producto, lo envías a nuestro almacén en EE.UU. y, una vez que llegue a Perú y haya sido liberado por aduanas, puedas recogerlo cómodamente en nuestras oficinas o recibirlo en la dirección que prefieras.
Si surge alguna situación especial durante el proceso, nuestro equipo te contactará para brindarte toda la asesoría necesaria.
Seguimiento, entrega y atención al cliente
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un paquete desde que lo compro hasta que lo recibo en Perú?
El tiempo de entrega puede variar según varios factores. Primero, la tienda suele tardar entre 2 y 3 días en despachar el producto al distribuidor (UPS, USPS, FedEx, DHL). Luego, el distribuidor demora aproximadamente 1 o 3 días en trasladar el paquete hasta nuestro almacén en EE. UU.
Una vez que el producto llega a nuestro almacén, puede tomar hasta 24 horas para que el ingreso se refleje en nuestro sistema en Perú, ya que este proceso no es inmediato. A partir de ese momento, la entrega final en Perú suele tardar entre 3 y 5 días hábiles.
Si el envío es por viajero, el tiempo de tránsito es mayor, generalmente entre 7 y 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestra oficina.
¿Qué factores pueden afectar los tiempos de entrega y cómo se pueden mitigar?
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por diversos factores, algunos fuera de nuestro control, como demoras en la tienda, el distribuidor o procesos aduaneros. En cuanto a lo que depende de nosotros, estamos evaluando mejorar la rapidez con la que se actualiza el tracking en nuestro sistema para que el cliente pueda visualizar el estado de su envío lo antes posible y así enviar oportunamente el correo de embarque. Esta optimización permitirá agilizar el proceso y reducir tiempos de espera.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi envío una vez que está en tránsito?
El proceso de seguimiento varía según el tipo de envío:
Envío por viajero: Disponemos de una plataforma web donde puedes ingresar tu número de tracking para hacer el seguimiento detallado de tu envío. Allí podrás verificar el estado del paquete desde su recepción hasta su llegada a Perú.
Envío por carga aérea: El seguimiento se realiza en tiempo real. Al registrarte en nuestra página web shiper.pe/w, se generará automáticamente un número de P.O. Box único vinculado a tu cuenta.
Al momento de hacer tus compras, asegúrate de colocar el nombre completo del consignatario junto con el código P.O. Box asignado. Esto nos permite identificar correctamente tus paquetes cuando lleguen a nuestro almacén.
Una vez que tu paquete haya sido recibido y registrado, recibirás un correo electrónico con los siguientes detalles:
- Número de tracking
- Peso del paquete
- Fecha de recepcion
Cuando todos tus paquetes hayan sido entregados en el almacén, podrás solicitar la prealerta o el embarque directamente desde la web. Todas las notificaciones relacionadas a tu envío te llegarán por correo electrónico.
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, puedes escribirnos a info@shiper.pe/w o contactarnos a través de nuestros números de Whatsapp.
Desde el momento en que se solicita el embarque, el plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
¿Qué debo hacer si tengo problemas con mi pedido o necesito soporte?
Si enfrentas algún problema con tu pedido o necesitas asistencia, te recomendamos contactarnos a través de WhatsApp para brindarte una atención rápida y personalizada.
En algunos casos, los envíos desde ciertas empresas de mensajería, como USPS, pueden tardar más de lo habitual en llegar a nuestro almacén en Miami. Entendemos que esto puede generar inquietud, pero ten en cuenta que nosotros asumimos la responsabilidad del pedido únicamente desde el momento en que el producto es registrado en nuestro sistema.
Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o necesitas verificar alguna información, nuestro equipo está disponible para ayudarte y brindarte actualizaciones sobre tu pedido.
¿Cuál es el horario de atención y dónde puedo recoger mis compras en Perú?
Nuestro horario de atención para la entrega y recogida de pedidos es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
La dirección de nuestras oficinas es Av. Reducto 861, oficina 216, en el distrito de Miraflores, Lima.
Puedes acudir personalmente a recoger tu pedido en este horario. Si prefieres, también puedes coordinar con nosotros el envío de tu compra a través de servicios de motorizado o courier, según tu conveniencia.
¿Qué documentación necesito para recoger mi paquete en Perú?
Para retirar tu paquete en nuestras oficinas en Miraflores, es necesario presentar tu documento de identidad (DNI o pasaporte), la factura o comprobante de compra, y el comprobante de pago de los cargos correspondientes. Esto garantiza la seguridad y correcta entrega de tu pedido.
Pagos y métodos financieros
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados por ShiPer?
En ShiPer aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Transferencia bancaria a cuenta empresarial: Sin recargos adicionales.
- Tarjeta de crédito o débito: Esta opción está sujeta a un recargo del 5% sobre el monto total.
Si necesitas más información sobre los datos bancarios o deseas coordinar tu pago, no dudes en contactarnos.
Videos de ayuda
Escríbenos
Habla con nuestros asesores info@shiper.pe
Visítanos
Av. Reducto 861, Miraflores - Oficina 216
Lunes a viernes
9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Sabados
9:00 a.m. – 1:00 p.m.
Llámanos
+51 915 388 374
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